Häufig gestellte Fragen

Technische Fragen

Das können Sie sicher! Sie können uns für Beleuchtungsberatung und für die Erstellung eines Beleuchtungsplans kontaktieren. Senden Sie uns hierzu gerne eine E-Mail oder melden Sie sich telefonisch bei uns. Sie finden unsere Kontaktdaten auf unserer Kontaktseite.

Lumen ist ein Wert, der angibt, wie viel Licht ein Objekt ausstrahlt, Licht, das für das menschliche Auge sichtbar ist. Wenn wir über LED sprechen, ist dies daher ein Indikator dafür, wie viel Lumen Lichtmenge von der LED-Lampe abgegeben wird. Watt spricht vom Energieverbrauch und nicht von der Lichtleistung eines Spots. Das sind also wirklich zwei unterschiedliche Begriffe.

Haben Sie eine LED-Lampe von uns erhalten und sind Sie sich nicht sicher, wie Sie die Lampe installieren sollen? Normalerweise ist ein Handbuch enthalten, das Schritt für Schritt erklärt, wie die Lampe installiert wird. Sie haben kein Handbuch? Das Installationshandbuch für das von Ihnen gekaufte Produkt finden Sie auf der Produktseite unter der Registerkarte „Installation“.

Es ist möglich, Ihre alten Röhren durch LED zu ersetzen. Dabei ist es wichtig zu überprüfen, ob sich ein Starter in der Vorrichtung befindet. In diesem Fall können Sie den Starter durch einen LED-Starter ersetzen. Wenn dies erledigt ist, können Sie eine LED-Leuchtstoffröhre in die Leuchte einsetzen. Lesen Sie auch den Blog-Artikel: Leuchtstoffröhren durch LED ersetzen, um weitere Informationen zu erhalten.

Die meisten Einbaustrahler sind mit kleinen LEDs ausgestattet. In diesem Fall können die LEDs nicht ausgetauscht werden. Wenn eine LED austauschbar ist, wird dies im Allgemeinen auch angegeben, da entweder mit dem Produkt selbst oder in der Beschreibung ein passende Fitting vorhanden ist. Dies gilt auch für T8-Leuchten. Die LEDs sind auch hier eingebaut, so dass es nicht möglich ist, die LEDs einer T8-Röhre auszutauschen.

Produktinformationen

Die meisten Produkte werden mit einem Handbuch geliefert, in dem Schritt für Schritt erklärt wird, wie die Lampe installiert wird. Ist das Handbuch nicht enthalten? Dann finden Sie es auch auf der Produktseite unter der Registerkarte „Installation“.

Wir haben mit unserem Sortiment einen Katalog für Geschäftskunden entwickelt. Dieser ermöglicht eine leichtere Auswahl der richtigen Lampen. Leider haben wir keinen Katalog für unsere Privatkunden. Das Sortiment in unserem Webshop ändert sich schnell. Neue, aktuelle Produkte werden hinzugefügt und andere Produkte werden entfernt. Wenn Sie Geschäftskunde sind, kontaktieren Sie uns bitte für einen Katalog.

Bei Produkten wie Lampen, die eingebaut werden müssen oder Lampen mit einer speziellen Halterung liegt im Allgemeinen ein Handbuch bei. Wir empfehlen, die Installation der Lampen von einem Elektriker durchführen zu lassen.

Nach Versand und Erhalt Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie aufgefordert werden, unseren Service und das erhaltene Produkt zu bewerten.

Bestellvorgang

Nachdem Sie die gewünschten Produkte ausgewählt haben, können Sie die Menge angeben. Klicken Sie dann auf „In den Warenkorb“. Sie sehen dann rechts ihren Warenkorb erscheinen. Hier können Sie wählen, ob Sie zu Ihrem Warenkorb gehen oder direkt bezahlen möchten. Dieses Fenster verschwindet nach einigen Sekunden. Das Produkt ist in Ihrem Warenkorb gelandet. Sie können jederzeit in Ihren Warenkorb gehen und den Inhalt Ihres Warenkorbs bearbeiten und anzeigen. Sie haben auch die Möglichkeit, sofort zu bezahlen. Wenn Sie auf „Kasse“ geklickt haben, können Sie Ihre Daten eingeben und angeben, wie Sie bezahlen möchten. Klicken Sie dann auf „Kostenpflichtig bestellen“ und Sie werden zu Ihrer Bank weitergeleitet oder Ihre Bestellung wird abgeschlossen. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einer Auftragsbestätigung.

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, ist die Bestellung wahrscheinlich nicht ordnungsgemäß eingegangen. Die Bestellbestätigungs-E-Mail ist möglicherweise in Ihrem Spam-Ordner gelandet. Wenn dieser keine E-Mail von Ledisons enthält, kontaktieren Sie uns bitte.

Sobald Sie zur Bestellungübersicht fortfahren, finden Sie oben an der Seite, dass Sie einen Rabattcode hinzufügen können.

Möchten Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Ja, selbstverständlich! Sie erhalten eine E-Mail von DPD, sobald Ihre Bestellung unterwegs ist. Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, manchmal landen diese Mails dort.

Zahlung

Bei Ledisons ist es auch möglich, auf Rechnung zu bezahlen. Dies wird zum Zeitpunkt der Bestellung auch als Zahlungsoption angegeben.

Sie erhalten die Rechnung nachdem die Bestellung verschickt wurde an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.

Das ist sehr ärgerlich. Wenn Sie keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten haben, ist die Zahlung wahrscheinlich fehlgeschlagen. Sind Sie nicht sicher, ob die Zahlung korrekt erfolgt ist? Bitte überprüfen Sie die Abbuchungen bei Ihrer Bank. Im Zweifelsfall können Sie uns jederzeit anrufen oder eine E-Mail senden. Wir werden dann für Sie prüfen, ob die Bestellung korrekt eingegangen ist.

Bei Ledisons können Sie sicher und einfach mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen: PayPal SOFORT Überweisung Kreditkarte Klarna – Auf Rechnung. Giropay Vorkasse

Versand und Lieferung

Für Kunden mit einer Lieferadresse in Deutschland berechnen wir 4,95 € für Bestellungen mit einem Bestellwert von bis zu 50 €. Ab einem Bestellwert von 50 € sind die Versandkosten völlig kostenlos!

Wir arbeiten mit DPD zusammen. Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sind, hinterlässt DPD eine Notiz im Briefkasten.

Wenn Sie Ihre Bestellung vor 14:00 Uhr aufgeben, wird sie noch am selben Tag versendet und innerhalb 2-3 Werktage geliefert. Lieferungen erfolgen von Montag bis Samstag. Die Pakete werden mit unserem Kurierdienst DPD geliefert. Wenn Sie Ihre Bestellung nach 3 Werktagen nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen helfen können.

Sind Sie nicht zu Hause, um Ihre Bestellung zu erhalten und ist eine Lieferung an die Nachbarn auch nicht möglich? Dann tun wir unser Bestens, um Ihnen das Paket so schnell wie möglich zukommen zu lassen. DPD liefert Ihr Paket nach dem ersten Zustellversuch an den nächstgelegenen DPD-Paketshop. Mit über 7000 Paketshops in Deutschland ist immer einer in Ihrer Nähe. In der Nicht-zu-Hause-Nachricht, die der Fahrer für Sie hinterlassen hat, können Sie nachlesen, wo Sie Ihr Paket abholen können.

Retouren & Garantie

Informationen zu den Kosten der Rücksendung finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingunge.

Wenn ein Produkt innerhalb der Garantiezeit beschädigt wird, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Dies kann durch Ausfüllen unseres Kontaktformulars erfolgen.

Rücksendungen sind nicht in allen Fällen möglich. Wenn Sie ein Privatkunde sind, können Sie uns innerhalb von 30 Tagen mitteilen, dass Sie Ihr Produkt zurückgeben möchten. Nach den 30 Tagen ist dies nicht mehr möglich. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Retourenseite. Haben Sie Fragen? Bitte kontaktieren Sie uns.

Die Informationen zu unseren Rückgabebedingungen finden Sie auf unserer Retourenseite.

Umtauschen bedeutet bei uns retournieren. Registrieren Sie Ihre Rücksendung, indem Sie das Widerrufsformular verwenden und per E-Mail an uns senden. Sie müssen nicht auf eine zusätzliche Antwort warten, um einen Umtausch vornehmen zu können. Bestellen Sie sofort das richtige Produkt. Wir werden Ihre neue Bestellung dann sofort bearbeiten und Sie können sie innerhalb von 2-3 Werktagen erwarten. Die Rückerstattung Ihrer Rücksendung wird innerhalb von 14 Werktagen überwiesen, nachdem wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben.